Über das Unternehmen
Alturos Destinations unterstützt Tourismusbetriebe und Bahnunternehmen bei der Umsetzung ihrer digitalen Verkaufsstrategien. Mit ihrem Analysesystem Skiline kombinieren sie Entertainment für die Besucher mit einer Community-Analyse.
3,5 Millionen Touristen nutzen Skiline. Zusammen zeichnen sie 18 Millionen Videos und Fotos auf. Auf Ihren Social Media Kanälen teilen sie die Emotionen dieses Ausflugs mit ihren Freunden und Bekannten. Aber kann Skiline auch ihre Zufriedenheit messen? Um daraus ein tägliches Feedback an das Ferienresort zu generieren?
Der Auftrag
Unsere Software liess keine Gelegenheit ungenutzt. Wir haben alle Happinessfaktoren recherchiert, Gesetzmässigkeiten berechnet, Berichte und mehrstufige Umfragen erstellt. Mit anderen Worten: Wir haben auch in großer Höhe kühlen Kopf bewahrt!
Die Herausforderung
Verschiedene Levels: Wenn Reisende aus aller Herren Länder Zeit im selben Skigebiet verbringen, zeigen sich kulturelle Unterschiede, Hintergründe und Bedürfnisse. Ihr Können auf der Piste variiert ebenso wie ihr Geschmack beim Essen und ihr Kälteempfinden. Darum muss auch auf verschiedenen Ebenen gemessen werden.
Abweichende Zahlen: Die Zahl der Personen, die auf die Piste gehen, hängt stark von Tagesform und Wetter ab. Ist der Pulver frisch? Ist es kalt genug und nicht zu warm? Deshalb ist Feedback täglich so unterschiedlich wie der Schneefall. Doch wie stark es auch schneit, das System musste mit 4000 Benutzern gleichzeitig laufen können.
Unterschiedliche Inputs: So individuell die Geschmäcker auch sein mögen, unsere Dashboards mussten einfache Analysen und innerhalb eines bestimmten Zeitraums wertvolle Erkenntnisse liefern. Für Screver bedeutet das: noch am selben Tag.
SScrever ist die Ideallösung, um besser mit Kunden und Mitarbeitenden in Kontakt zu treten. Capttoo ist der vertrauenswürdige Partner für jedes Geschäftsvorhaben.
Arthur Scholten
Business Development Advisor, Alturos Destinations
Unser Lösungsansatz
Integriere bestehende Tools: Alturos Destinations arbeitete bereits mit Emma, ihrer digitalen Marketingplattform. Für den Erfolg war es unabdingbar, dass wir unsere Screver-Lösung in ihr System integrieren. Was wir auch taten?
Klassifiziere die User: NDank der vollständigen Integration konnten wir News pushen, basierend auf spezifischen Bedürfnissen. Das Skigebiet war in der Lage, mehr als 4000 E-Mails mit Umfragen gleichzeitig und an die richtigen Empfänger versenden.
Erweitere die Fähigkeiten: Um Platz für ein größeres Publikum zu schaffen, haben wir die Daten an Google Cloud Switzerland übertragen, um Echtzeitdaten und Analysen in Lichtgeschwindigkeit anzustellen, um sofortiges Feedback zu geben.
Resultate
Heute interagiert Alturos Destinations täglich mit Tausenden von Benutzern. Das sofortige Feedback ermöglicht, Last-Minute-Anforderungen zu erfüllen und auch Verbesserungen für die Zukunft einzuplanen.
Dank des vergrößerten Kommunikation Spektrums ist es Alturos jetzt möglich, mit jedem Kunden an jedem Touchpoint während der einzigartigen Customer Journey ein virtuelles Gespräch zu führen. Als Vordenker dieser Technologie haben wir aus dem anonymen Touristen einen Vertrauten gemacht, was für Alturos neue Marketingmöglichkeiten der Zukunft schafft.
