Zusammenfassung:
Das Stadtcasino Baden, ein führendes Unternehmen der Schweizer Unterhaltungsindustrie, hatte eine Vision: die Transformation von einem traditionellen hierarchischen Managementmodell zu einem kollaborativen, innovativen und integrativen Ansatz.
Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Screver ein, um ein neues Mitarbeiter-Feedback-System einzuführen und wertvolle Erkenntnisse über die Belegschaft zu gewinnen.
Diese Fallstudie zeigt die gemeinsamen Bemühungen von Stadtcasino Baden und Screver, die zu einer engagierten und zufriedenen Belegschaft führten – durch die Nutzung von Daten und die Förderung des kulturellen Wandels durch maßgeschneiderte Workshops.
Die Zahlen sprechen für sich selbst.
Die Herausforderung
Das Stadtcasino Baden strebte den Übergang von einer starren Führungskultur zu einer modernen, agilen und integrativen Organisation an.
Die Vision des neuen Führungsteams, inspiriert von Jannine Hodel, der Zukunftsorientierten Personalleiterin, sah vor die Unternehmenswerte zu korrigieren und zu verändern sowie ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
Das Team brauchte die richtigen Instrumente, um detailliertes und relevantes Mitarbeiterfeedback zu sammeln – was unerlässlich ist, um die Bedürfnisse, Sorgen und Ziele der Mitarbeiter zu verstehen.
Die Entwicklung einer maßgeschneiderten Strategie für den kulturellen Wandel wäre ohne dieses Instrument unmöglich.
Screver ist der perfekte Partner für diese Herausforderung.
Von einem klassischen Casino zu einem Technologieunternehmen
Jannine spricht über den Fall “Transformation in eine neue Unternehmenskultur” auf der Screver OCX-Veranstaltung. Sehen Sie sich die Folien an 👉
Unsere Lösungen
Analyse der Vergangenheit
Am Anfang stand die Auswertung der aktuellen und vergangenen Mitarbeiterkommunikation.
In enger Zusammenarbeit mit Andreas Buchegger vom Screver Professional Services Team, deckte das Casino Baden Lücken und Verbesserungspotenziale in früheren Umfragen auf und legte damit eine solide Grundlage für die Erstellung einer neuen, maßgeschneiderten Umfrage, welche auf die spezifischen Herausforderungen des Unternehmens zugeschnitten ist.
Einbeziehung der Stakeholder
Um den Erfolg der neuen, aktualisierten, Umfrage zu gewährleisten, arbeiteten das Stadtcasino Baden und das Screver-Team eng mit der Unternehmensleitung, dem HR-Team und der Kommunikationsabteilung zusammen.
Diese Zusammenarbeit war der entscheidende Vorwärtsschritt. Gemeinsam konnten wir ein besseres Verständnis für die besonderen Bedürfnisse dieses Unternehmens erlangen – so war es den Teams möglich, eine Umfrage zu entwickeln, die diese spezifischen Anforderungen effektiv erfüllt.
Es ist uns wichtig zu wissen, dass Kunden ehrliche Ergebnisse aus der Umfrage wünschen, die sie sinnvoll nutzen können. Wir haben definitiv das Gefühl, dass das hier der Fall war.
Christian Fillinger
CEO at Screver
Überarbeitung der Umfrage: Inhalt und Design
Die Mitarbeiterumfrage wurde komplett überarbeitet. Folgende Änderungen wurden eingeführt:
- Klar und ansprechend gestaltete Fragestellung
- Neue, einzigartige, animierte icons.
- Attraktives und einladendes layout.
Die vom Casino inspirierten Icons in der Umfrage waren ein Hit! Diese ansprechenden Details haben dazu beigetragen, die Abschlussrate zu erhöhen.
Workshops und tests
In umfangreichen Workshops haben beide Teams die Fragen und deren Antworten, entlang der speziellen Bedürfnisse des Casinos, verfeinert. Die Umfrage wurde dann mit ausgewählten Mitarbeitern getestet und erneut angepasst, bevor sie im gesamten Unternehmen eingeführt wurde.
Reibungslose Umsetzung. Anonymität garantiert!
Folgende Schritte führten zur nahtlosen Implementierung der neuen Umfrage:
- Christian, der CEO von Screver und Andreas, der Leiter der Professional Services stellten persönlich die überarbeitete Umfrage auf einer Mitarbeiterversammlung vor.
- Der Umfragestart wurde vorangekündigt – um bei den Mitarbeitenden Vorfreude zu wecken.
- Personalisierte E-Mail-Einladungen wurden an die Mitarbeitenden verschickt um sie zur Teilnahme an der Umfrage zu motivieren.
- Umfrageerinnerungen wurden im Unternehmens-Intranet platziert, um die Beteiligung an der Umfrage zu fördern.
Als externe Partei können wir die Anonymität für alle Teilnehmer garantieren. Screver gibt keine IP-Adressen oder Namen von Umfrageteilnehmern weiter. Wir werden jedoch die Ergebnisse zusammenstellen und sie dem Kunden zur Verfügung stellen. Wenn gewünscht, können wir auch helfen, Maßnahmen zu erwägen, wenn bestimmte Aspekte angesprochen werden müssen.”
Andreas Buchegger
Head of Professional Services at Screver
Eine e-mail wurde an 350 Mitarbeitende, unter der Verwendung ihrer Firmen-E-Mail-Adressen, versendet. Um die Anonymität zu schützen, wurde in der Kommunikation auf die Verwendung von Namen oder persönlichen informationen der Mitarbeitenden verzichtet.
Die produktive Zusammenarbeit zwischen dem Stadtcasino Baden und dem Screver Professional Services Team gipfelte in der erfolgreichen Entwicklung und Umsetzung einer modernen, ansprechenden und effektiven Mitarbeiterbefragung, die den spezifischen Herausforderungen und Anforderungen des Unternehmens gerecht wird.
Schau dir die Umfrage an! [Kurzfassung] 👉
Ergebnisse
Gestärktes Vertrauen der Mitarbeiter
Der transparente und engagierte Ansatz der neuen Umfrage schaffte Vertrauen zwischen den Mitarbeitenden und der Geschäftsführung. Die Mitarbeitenden fühlten sich gehört und wertgeschätzt, was wiederum zu einem stärkeren Zugehörigkeitsgefühl und aktiverem Engagement für das Unternehmen führte.
Erstens wird dies sicherlich nicht das letzte Mal sein, dass wir Feedback von den verschiedenen Teams einholen. Zweitens macht ein solches Feedback nur Sinn, wenn die Ergebnisse ernst genommen werden und Maßnahmen ergriffen werden, wenn sie benötigt werden.
Jannine Hodel
HR Director Stadtcasino Baden Group
Verbesserte Teilnahme und Abschlussraten
Es gab erhebliche Verbesserungen beim Engagement der Mitarbeitenden:
- Bemerkenswerte Teilnahmerate von 59% – ein Anstieg von 14% gegenüber der vorherigen Umfrage
- Die Abschlussrate von 97% deutet auf eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeitenden mit dem neuen Umfrageformat hin.
Wertvolle Erkenntnisse und umsetzbare Daten
Die überarbeitete Umfrage gab Stadtcasino Baden wichtige Einblicke in die Erfahrungen, Bedürfnisse und Anliegen ihrer Mitarbeitenden. Die gesammelten, sehr umfangreichen, Daten ermöglichten es dem Unternehmen:
- Kritische Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
- Zielgerichtete Strategien zur Lösung von Mitarbeiterproblemen zu entwickeln.
- Ein inklusiveres, kooperativeres und innovativeres Arbeitsumfeld zu fördern.
Die Erstellung eines Handbuchs zur Konfiguration von zusätzlichen Filterelementen in der Pivot-Analyse vereinfacht die Datenanalyse!
Kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung
Begeistert vom Erfolg der ersten Implementierung beschloss Stadtcasino Baden:
- Die Häufigkeit der Mitarbeiterumfragen zu erhöhen, um die Fortschritte zu verfolgen und kontinuierliches Feedback zu sammeln.
- Die Umfrage in allen Unternehmen unter dem Dach von Stadtcasino Baden zu implementieren.
- Zusätzliche Funktionen der Screver-Plattform für weitere Verbesserungen zu erkunden, wie z.B. Onboarding- und Exit-Befragungen sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
Natürlich haben wir die Idee, dieses Projekt fortzusetzen. Eine Umfrage liefert uns zunächst einen Momentaufnahme. Besonders in Bereichen, in denen Verbesserungen erforderlich sind, möchten wir in der Lage sein, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen.
Jannine Hodel
HR Director Stadtcasino Baden Group
Die Partnerschaft zwischen dem Stadtcasino Baden und dem Screver Professional Services Team war ein kreativer und fruchtbarer Erfolg.
Die Zusammenarbeit erfasste präzise die Emotionen der Mitarbeiter und lieferte verwertbare Daten, die dazu beitrugen, sinnvolle Veränderungen voranzutreiben und einen besseren Arbeitsplatz für alle zu schaffen.
Lassen Sie uns miteinander reden
Was war Ihre größte Herausforderung bei diesem Projekt?
Ich denke, die Herausforderung bestand darin, die richtigen Fragen zu stellen und die Umfrage zum richtigen Zeitpunkt durchzuführen. Wir hatten für dieses Projekt sehr wenig Zeit, was es ziemlich sportlich machte.
Ich stimme Jannine vollkommen zu. Die richtigen Fragen zu stellen und die Umfrage zum richtigen Zeitpunkt durchzuführen, ist immer eine Herausforderung, insbesondere bei kurzen Zeitrahmen. Aber ich denke, dass sich unsere gemeinsame Anstrengung mit Stadtcasino Baden am Ende wirklich ausgezahlt hat.
Was waren die Erfolgsfaktoren?
Ich denke, unsere Erfolgsfaktoren waren die Zusammenarbeit, das Persönliche und die Beachtung von Details. Wir haben uns mit Screver zusammengetan, um eine Umfrage zu erstellen, die wirklich auf unsere Mitarbeiter und ihre einzigartigen Bedürfnisse eingeht. Wir haben sogar einige lustige und interaktive Elemente hinzugefügt, um sicherzustellen, dass sie engagiert und begeistert an der Umfrage teilnehmen.
Ich denke, ein weiterer Erfolgsfaktor war die Feinabstimmung des Prozesses, den wir im Einsatz hatten. Durch die Testung der Umfrage mit einer ausgewählten Gruppe von Mitarbeitern konnten wir Feedback sammeln und eventuelle Anpassungen vor dem offiziellen Start vornehmen. Dadurch konnten wir eine Umfrage erstellen, die wirklich auf die Bedürfnisse und Anliegen unserer Mitarbeiter einging.
Was hat Sie am meisten beeindruckt?
Das Maß an Engagement und Teilnahme, das wir von unseren Mitarbeitern gesehen haben. Es war klar, dass sie die Umfrage schätzten und bereit waren, ihr Feedback zu geben. Die erhöhten Abschlussraten zu sehen, war für uns ein echter Erfolg.
Absolut, es war wirklich beeindruckend zu sehen, wie engagiert die Mitarbeiter mit der Umfrage waren. Aber was mir besonders auffiel, war das Engagement des Führungsteams bei Stadtcasino Baden, insbesondere von Jannine. Sie waren so engagiert, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und den kulturellen Wandel voranzutreiben. Es war wirklich inspirierend, zusammenzuarbeiten😌
