Einführung
Reha Rheinfelden und Reha City Basel sind in der Region Basel das Musterbeispiel für hervorragende Rehabilitationskliniken. Reha Rheinfelden, deren Tradition bis ins Jahr 1896 zurückreicht, hat sich zu einem umfassenden Zentrum für verschiedene Rehabilitationsbedürfnisse entwickelt und beschäftigt ein engagiertes Team von über 680 Fachleuten.
Reha City Basel ist spezialisiert auf ambulante Dienstleistungen für Menschen mit neurologischen und muskuloskelettalen Beschwerden.
Gemeinsam streben beide Zentren nach einem exzellenten Dienstleistungsangebot und einer optimalen Rehabilitation für ihre PatientInnen.
Das hohe Betreuungsniveau der Reha Rheinfelden zeigt sich in der stationären Aufnahme von jährlich über 2.300 Patienten und der ambulanten Behandlung von rund 6.500 Fällen im Zentrum CURATIVA.
Mit dem Programm “Young Talents” fördert die Reha City Basel den sportlichen Fortschritt und die Rehabilitation von jungen AthletInnen aus verschiedenen Sportarten.
Eine Partnerschaft, die Sinn macht: Hören sie genau hin – Screver unterstützt Sie dabei
Reha Rheinfelden und Reha City Basel haben die Notwendigkeit erkannt, genau auf die Bedürfnisse ihrer KundInnen zu hören. Das führte sie zu Screver, den Experten für anspruchsvolle Umfrage-Lösungen.
🎯 Das Ziel war klar: die Differenz zwischen den Erwartungen der PatientInnen und der von den Reha-Teams geleisteten Pflege zu überbrücken
Die massgeschneiderten Lösungen von Screver erlaubten den beiden Einrichtungen, den eigenen Arbeitsansatz zu überprüfen und genau ihren PatientInnen zuzuhören.
Die Zielsetzung: die Betreuung mit Hilfe von Feedback zu verbessern
Das Hauptanliegen war es, die Interaktion zwischen PatientInnen und dem Pflegeteam zu verbessern, mit dem Fokus auf die Terminplanung, die Erreichbarkeit und die allgemeine Qualität der Dienstleistungen. Zufriedene PatientInnen wurden zudem angeregt, ihre positiven Erfahrungen direkt in Google-Bewertungen mitzuteilen. Damit war gewährleistet, dass ihr Feedback sowohl intern als auch extern Gehör findet und ihre Stimme auch ausserhalb der Klinik hörbar wird.
Eine weit sichtbare Einladung spricht die Patienten an.
An beiden Standorten wurden auffällige Plakate angebracht, um die PatientInnen über die Möglichkeit zu informieren, ihr Feedback abzugeben. Diese Plakate waren gleichzeitig Informationsquelle und Aufforderung an die PatientInnen: Sie konnten den QR-Code scannen und die Umfrage ausfüllen.
Fazit: Erfolg durch Zusammenarbeit
Die Kooperation zwischen Screver und den Reha-Zentren ist ein Musterbeispiel für eine gelungene Zusammenarbeit.
Von der Konzeption der Umfragen bis hin zur nahtlosen Integration von Google-Bewertungslinks wurde jeder Schritt mit dem Blick auf die Bedürfnisse der PatientInnen unternommen.
Der zweigleisige Aufbau der Umfrage wurde auf die besonderen Gegebenheiten der Reha Rheinfelden und der RehaCity Basel ausgerichtet – die PatientInnen konnten innerhalb einer Umfrage durch Fragen zu zwei verschiedenen Rehabilitationszentren navigieren.
Die Spezialisten von Screver stellten die Analyse und das Reporting, einschließlich der Einrichtung spezifischer Widgets auf dem Screver-Dashboard, bereit – angepasst an die spezifischen Kundenanforderungen der beiden Reha Kliniken.
Das Leitmotiv der Zusammenarbeit: Hinter jedem Datenpunkt, hinter jeder Umfrage-Antwort steht eine Geschichte, ein Mensch, ein Leben, das durch die professionelle Pflege der Reha Rheinfelden und der Reha City Basel nachhaltig berührt wurde.
Wir bei Screver glauben an die Kraft des persönlichen Umgangs und der zwischenmenschlichen Verbindungen, um gemeinsam den Fortschritt voranzutreiben. Deshalb gibt es bei Screver auch immer ein Gesicht hinter den Zahlen. Sie werden immer mit einem/einer Spezialisten/in kommunizieren, der/die sich Ihrer speziellen Fragestellung widmet, ganz gleich, ob es eine einfache Umfrage oder ein vertieftes Hinhören auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ist.
