Das Unternehmen
Als einer der führenden Gesundheitsdienstleister der Welt entwickelt dieses Unternehmen innovative Medikamente, produziert Impfstoffe, Therapien sowie Produkte für die Tiergesundheit. Allein in der Schweiz beschäftigt das Pharmaunternehmen rund 1000 Mitarbeiter.
Die Herausforderung
Das Unternehmen hatte in der Vergangenheit umfangreiche Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit durchgeführt. Da kaum jemand gerne lange Fragen beantwortet, wurde der Plan gefasst, eine benutzerfreundliche, aber dennoch aufschlussreiche Umfrage zu lancieren, an der die Mitarbeitenden tatsächlich gerne teilnehmen würden. Dafür ist es unabdingbar, zunächst eine solide Vertrauensbasis aufzubauen.
Wie kann Screver das anders machen?
- wir finden heraus, wo individuelle Bedürfnisse und Probleme bestehen;
- definieren, wie Feedback jederzeit und freiwillig abgegeben werden kann;
- erstellen ein Konzept für eine Lösung mit konstantem Feedback;
- bewerten die Möglichkeiten zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements;
- schaffen einen virtuellen Ort, an dem jeder Rückmeldung geben kann.
Gemeinsam mit dem Screver-Team dieses Employee Experience zu schaffen, war ein bedeutender Schritt. So konnten wir grundlegende Bedürfnisse unserer MSD-Mitarbeiter besser verstehen. Die Screver-Software unterstützte uns dabei, die Daten zu analysieren und dann geeignete Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen.
Michal Myszkowski
Customer Experience Director, MER Region, MSD
Unsere Lösung
Mit diesem Kunden bereits an mehreren Projekten zusammengearbeitet zu haben, war ein wesentlicher Vorteil. So kannten wir bereits große Teile der Belegschaft und ihre Verbesserungswünsche. Im Zuge dieser Zusammenarbeit hatten wir bereits ein Employee Feedback System geschaffen, eine Möglichkeit zum automatisierten Feedbackmanagement (für Live-Umfragen).
Neue Umfrage
Basierend auf diesem System entwickelten wir eine brandneue und ebenso spannende Umfrage. So nimmt Feedback nicht zu viel wertvolle Zeit in Anspruch – einer der Gründe, warum die meisten Menschen generell nicht gern an Umfragen teilnehmen. Außerdem können Mitarbeiter, sofern sie dies wünschen, anonym Feedback hinterlassen.
Resultate
Mit der Kreation eines Dashboards bekommen HRs jetzt Echtzeitdaten und Rapporte, wenn jemand Feedback hinterlassen hat. Darüber hinaus geben regelmäßige Analysen wertvolle Einblicke in Themen, die die Teams umtreiben. Diese Einblicke ermöglichen den Verantwortlichen, Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.
Da die Rückmeldungen aus dem Mitarbeiterstamm Inputs zur Leistungssteigerung enthalten, profitieren alle Seiten von Anpassungen – nicht zuletzt auch die Empfänger der Gesundheitsprodukte.
