Mitarbeiter haben Meinungen, Feedback, Bedenken. Sie wollen (und müssen) gehört werden. Ein gutes Arbeitsklima ist davon geprägt, dass die Teammitglieder ihre Bedürfnisse und Gefühle äußern können. Und wenn sie gehört werden, hat das große und durchaus positive Auswirkungen aufs Geschäft.
Laut einer Umfrage von Achievers, einer führenden Plattform für Mitarbeiterengagement, geben 90 % der Mitarbeiter an, dass sie eher in einem Unternehmen treu bleiben, das Feedback akzeptiert und darauf reagiert.
Source: 2020 Engagement & Retention report / Achievers
Neunzig Prozent!
Diesen Prozess nennt man heute Voice of Employee, kurz VoE, also die Stimme des Mitarbeiters, und es ist an der Zeit, sie zu hören, um die generelle Zufriedenheit im Unternehmen zu messen – nicht zuletzt darum, weil sie keine kleine Rolle in der geschäftlichen Performance hat.
Warum VoE wichtig ist
Auf dieselbe Weise wie VoC Unternehmen Einblicke gewährt, um Kunden zufriedener zu machen, ist VoE relevant für die Mitarbeitenden. VoE ist entscheidend – und dennoch von vielen Unternehmen vernachlässigt – für die Ermittlung der Zufriedenheit in der Firma, um die Produktivität zu steigern, die Fluktuation zu reduzieren und die Arbeitsplatzkultur zu bereichern. So verbessert sich die Kommunikation unter den Teams und der Einbezug des Einzelnen. All dies soll dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter gehört und damit zufriedener bei ihrer Tätigkeit fühlen.
“Laut neueren Umfragen stimmen 63 % der Arbeitgeber zu, dass es schwieriger ist, Mitarbeiter zu halten als sie einzustellen, und 1 von 3 erwartet, dass die Mitarbeiter nur ein Jahr bleiben.”
Source: Research: Employee Retention a Bigger Problem Than Hiring for Small Businesss / Workest
Aus diesen und weiteren Gründen ist die Stimme der Mitarbeiter für die Führung und das Management leistungsstarker Unternehmen immer wichtiger geworden.
Die Vorteile des Team-Feedbacks
Wenn wir uns gleich mit VoE befassen, zeigen wir eine ganze Reihe von Vorteilen auf, von denen Unternehmer profitieren, wenn sie auf Mitarbeiter hören und dieses Feedback umzusetzen. Diese größten Vorteile von VoE lassen sich in drei Hauptkategorien einteilen:
- Weniger Personalwechsel;
- Höhere Produktivität;
- Positiveres Image.
Geringere Fluktuation:
Jede Organisation, die langfristig denkt, will Talente nicht nur finden, sondern sie auch zu halten.
Der Verlust großartiger Mitarbeiter ist nicht nur schlecht für die Moral (und ein schlechtes Signal für den Arbeitsmarkt), der zeitintensive Prozess, um den Ersatz zu finden, ist kostspielig.
Neuanstellungen kosten:
Monate investiert, um die richtige Person für einen Job zu finden? Die hohen Kosten für Personalvermittler berappt? Die Arbeit, die nicht aufgenommen werden kann, während das Team auf die neue Frau, den neuen Mann wartet? Schätzungen zufolge kostet es einen hohen vierstelligen Betrag, einen neuen Mitarbeiter einzustellen. Sobald Personalvermittler beauftragt werden müssen, kosten diese in der Regel zwischen 15 und 25 % des Jahresgehalts dieses Wunsch-Mitarbeiters.
Source: Cost-per-hire / Glassdoor
Abhängig von den verlangten Fähigkeiten und der Erfahrung, die für die Ausübung einer Tätigkeit im Unternehmen erforderlich sind, kann es Wochen und sogar Jahre dauern, bis geeignete Kandidaten gefunden werden.
- Gebühren für den Einsatz von Temporärmitarbeitern;
- Kosten der Personalvermittlung und der Anzeigen;
- Arbeitszeiten der Mitarbeiter, die sich der Überprüfung und Vorstellung von Kandidaten widmen;
- Onboarding- und Weiterbildungskosten;
- Zusätzliche Einarbeitungszeit;
- Je nach Betriebszugehörigkeit und Lohnniveau eines Mitarbeiters können die Verluste schwindelerregend sein.
Dennoch ist der monetäre Aufwand nicht der einzige belastende Faktor. Ist die Fluktuation hoch, verbringt die Personalabteilung mehr Zeit damit, Stellen neu zu besetzen, als sicherzustellen, dass die Mitarbeiter alles haben, um produktiv und engagiert zu sein.
Feedback reduziert Kosten:
Wenn Führungskräfte die Rückmeldungen des Teams priorisieren und eine starke Unternehmenskultur aufbauen, sinkt das Fluktuationsrisiko erheblich. Mitarbeiter, die in einem Umfeld arbeiten, in dem sie sich geschätzt und respektiert fühlen, kündigen weniger schnell. Die Daten sprechen eine deutliche Sprache. Mitarbeiterengagement ist der Schlüssel zur Reduzierung unerwünschter Abgänge und zur Bindung talentierter Mitarbeiter.
Erhöhte Produktivität:
Mitarbeiter, die engagiert sind, sind laut einer Studie produktiver. Produktivität bedeutet jedoch weit mehr als nur mehr Output. Mitarbeiter, die sich der Wertschätzung sicher sein können, leisten eher überzeugende, leidenschaftliche und qualitativ hochwertige Arbeit.
Der Forscher William H. Macey formuliert es in seinem Buch „Employee Engagement: Tools for Analysis, Practice, and Competitive Advantage“ so:
“Je engagierter Mitarbeiter sind, desto wahrscheinlicher legen sie eine Arbeitsweise an den Tag, die zu einer höheren Leistung führen.”
Diese Arbeitsweise beinhaltet:
-
- Proaktivität:
Treten unerwartete Schwierigkeiten auf, neigen engagierte Mitarbeiter eher dazu, Maßnahmen zu ergreifen. Sie erfüllen häufig Herausforderungen, bevor sie von Vorgesetzten dazu aufgefordert werden.
- Mehr Verantwortung:
Engagierte Mitarbeiter werden wahrscheinlich nicht sagen: “Das ist nicht mein Job.” Im Gegenteil, sie zeigen Bereitschaft, mehr als die ursprünglich zugeteilte Arbeit zu übernehmen, zum Wohl des Unternehmens, nicht nur für den persönlichen Erfolg.
- Erhöhte Fähigkeiten:
Engagierte Mitarbeiter erledigen nicht die aufgetragenen Arbeiten, sondern sind interessiert an ihrer beruflichen Weiterentwicklung.
- Beharrlichkeit:
Echte Zähigkeit, um eine Tätigkeit abzuschliessen, bedeutet mehr als Überstunden oder eine einmalige Zusatzanstrengung. Hartnäckige Mitarbeiter sind bei Misserfolgen bereit, länger und härter zu arbeiten, um einem erstmalig gescheiterte Auftrag doch noch zum Erfolg zu verhelfen.
- Flexibilität
In jedem Branchenumfeld, insbesondere im digitalen Zeitalter, sind Veränderungen unvermeidlich. Aber engagierte Mitarbeiter freuen sich über Veränderungen, weil sie neue Chancen für sich und das Unternehmen bieten.
- Proaktivität:
Image des Arbeitgebers:
Entgegen der landläufigen Meinung sind zufriedene Kunden nicht die allerwichtigsten Fürsprecher für ein Unternehmen (obwohl ihre Zufriedenheit selbstverständlich nicht hoch genug geschätzt werden kann). Nein, die besten Fürsprecher sind jene Menschen, die sich um diese Kunden kümmern. Angestellte identifizieren sich mit “ihrem” Unternehmen und loben es auch ausserhalb der Arbeit, wenn die Firma sie zu diesem Engagement motiviert.
Zu guter Letzt
Die Voice of Customer (VoC), also die Kundenzufriedenheit zu analysieren ist nicht weniger anspruchsvoll als die Stimme der Mitarbeitenden zu verstehen. Zuhören ist nur die halbe Miete. Das Feedback muss so verstanden werden, dass Massnahmen eingeleitet werden können. Sonst wird die VoE ungehört bleiben, kaum etwas bewirken.
Unternehmern, die sich bereits mit VoE beschäftigen und mehr darüber erfahren möchten, wie diese kraftvolle Stimme effektiv genutzt werden kann, geben wir gerne weitere Informationen, in einem kurzen Chat oder einem längeren Austausch.
Wie die Mitarbeiter-Feedback-Plattform Screver dieses unternehmerische Vorhaben unterstützt, zeigt eine Demo, die unverbindlich angefordert werden kann. Screver hat bereits mit Unternehmen auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, die ihre Mitarbeiter besser einbinden wollen, um sich selbst zu stärken.
